Mesajdan yanıta ve aksiyona

Dolphy'nin çalışma döngüsü bir mesajla başlar ve ölçülebilir bir sonuçla biter. Web widget'ı veya bağlı bir kanal mesajı doğrulanır, doğru işletme alanına bağlanır ve konuşma geçmişine eklenir.

1. Mesajı anlama

Ajan mesajın dilini, kullanıcının amacını ve konuşmanın bağlamını değerlendirir. Basit bir bilgi sorusu, iletişim bilgisi toplama isteği ve dış sistemde işlem gerektiren istek aynı biçimde yürütülmez. Bu ayrım hangi bilgi konularının aranacağını ve hangi araçların erişilebilir olacağını belirler.

2. Kanıtı bulma

Soru hem anlam benzerliği hem de sözcük eşleşmesiyle aranır. İki sıralama Reciprocal Rank Fusion ile birleştirilir; yinelenen içerik elenir ve tek bir uzun kaynağın bütün pencereyi doldurmaması için kaynak çeşitliliği korunur.

3. Yanıtı oluşturma

Seçilen parçalar cevap motoruna kanıt olarak verilir. Bilgi tabanında desteklenmeyen fiyat, politika veya müsaitlik bilgisi üretilmemelidir. Yeterli kanıt yoksa ajan açıklama ister, iletişim bilgisi toplar veya görüşmeyi ekibe devreder.

4. Sonucu kanala taşıma

Sonuç düz metin olabilir; ürün kartı, talep formu veya webhook aksiyonu da olabilir. Kanalın yetenekleri farklıdır: web daha zengin bileşenler gösterebilir, mesajlaşma kanalları aynı sonucu kendi desteklediği biçime dönüştürür, sesli kanal ise konuşmaya uygun kısa bir yanıt üretir.

Bu yaklaşım, klasik RAG ile araç kullanan ajan katmanını birleştirir. Agentic RAG araştırması bu desenin planlama, araç kullanımı ve geri bildirimle genişleyen biçimlerini inceler.