Dolphy DocsMüşteri kanallarını bağlayın
Her kanal aynı ajan davranışını ve bilgi tabanını kullanabilir; taşıma biçimi ve platform izinleri farklıdır. Önce web kanalını doğrulamak, bilgi ve persona sorunlarını platform bağlantı sorunlarından ayırmayı kolaylaştırır.
Web
Web widget'ı için yayın anahtarı ve izin verilen origin gerekir. Kurulum ve sorun giderme adımları widget rehberinde bulunur. Web, kart ve yapılandırılmış talep gibi zengin bileşenleri en doğrudan gösteren kanaldır.
WhatsApp bağlantısı Meta işletme varlığı, telefon numarası ve gerekli izinlerle kurulır. Bağlantı tamamlandığında gelen mesajlar imzalı webhook üzerinden alınır. Kullanıcıya işletme tarafından başlatılan mesajlar Meta'nın şablon ve zaman penceresi kurallarına tabidir; panel, platformun izin vermediği gönderimi aşamaz.
Müşteri son 24 saat içinde yazmadıysa cevap gönderilemez. Bu pencere dışında mesaj göndermek için panelde onaylı bir şablon seçmeniz gerekir. Bu seçenek varsayılan olarak kapalıdır; şablon seçildiğinde her gönderim Meta tarafından ayrıca ücretlendirilir. Instagram ve Messenger'da pencerenin bu karşılığı yoktur.
Instagram ve Messenger
Instagram profesyonel hesabı veya Facebook Sayfası uygun Meta varlığına bağlı olmalıdır. Sayfa seçimi ve yetkilendirme tamamlandıktan sonra webhook olayları doğru işletme alanına yönlendirilir. İzin kaldırılırsa yeniden yetkilendirme gerekebilir.
Messenger da aynı Facebook bağlantısı üzerinden açılır ve yalnız mesajlaşma kanalıdır; yorum veya reklam mesajları kapsam dışıdır.
Meta tarafındaki onaylar
Bu kanallar yalnız kodla değil, Meta tarafındaki onaylarla da açılır. İşletme doğrulaması, uygulamanın canlı moda alınması, her izin için ayrı gözden geçirme ve ekran kaydı gerekir. Bu süreç Meta'nın takvimine bağlıdır ve siz başvurmadan önce tamamlanamaz. Bağlantı düğmesi panelde görünmüyorsa eksik olan Meta yapılandırmasıdır; Dolphy tarafında bir eksik yoktur.
Yayın kontrolü
Her kanal için dışarıdan bir test mesajı gönderin. Gelen kutusunda doğru kanal rozetiyle göründüğünü, yanıtın aynı konuşmaya döndüğünü ve talep oluştuğunda kişiyle ilişkilendiğini kontrol edin. Kanal bağlantısı sağlıklı olsa bile bilgi tabanı boşsa ajan güvenilir bir cevap üretemez; iki katmanı ayrı ayrı doğrulayın.
Tek bilgi, farklı sunum
Kanallar arasında kopyalanmış ayrı cevap depoları yoktur. Ortak bilgi aranır; sonuç her kanalın desteklediği metin, kart ve etkileşim biçimine uyarlanır.