Yazılı kanallarla aynı bilgi, sesli deneyim

Sesli ajan müşterinin konuşmasını metne dönüştürür, aynı bilgi ve cevap hattını kullanır ve yanıtı yeniden sese çevirir. Ayrı bir “ses bilgi tabanı” tutulmaz; web ve mesajlaşma için güncellediğiniz işletme bilgisi ses kanalına da yansır.

Sesli kanal iki sağlayıcı hattı üzerinden çalışır. Öncelikli hat kendi sunucumuzda çalışan, konuşma taşıması için canlı yayın altyapısı kullanan ve sesi bizim tarafımızdan üreten hattır. İkinci hat, geri dönüş için tutulan bir yedektir; yeni özellikler öncelikli hat için tasarlanır, yedek hatta özgü kısıtlar öncelikli hattı bağlamaz.

Bir konuşma turu

1. Mikrofon sesi gerçek zamanlı olarak yazıya çevrilir.
2. Turun bittiği belirlenir; kısa duraklama yanlışlıkla söz kesme sayılmamalıdır.
3. Soru ortak retrieval hattında aranır.
4. Cevap konuşmaya uygun uzunluk ve biçimde hazırlanır.
5. Metin sentezlenir ve kullanıcı konuşursa kesinti yönetilir.

Dil

Konuşma ziyaretçinin tarayıcı dilinde başlar; işletmenin açtığı diller arasında ziyaretçi başka bir dile geçerse konuşma oraya döner. Yanıtlar, hazır cümleler ve tekrar eden uyarılar da konuşmanın dilini izler. Kısa bir İngilizce soru Türkçe cevap almaz.

Özel adlar, marka ve yer isimleri yazıya dökme sistemine ipucu olarak verilebilir. Bu ipuçları yeni bir gerçek eklemez; yalnız duyulan sözcüğün doğru yazılmasına yardım eder.

Ölçülen gecikme

Öncelikli hatta ölçülen sessizlikten ilk sese geçiş p50 3,2 saniye, p95 6,6 saniye; cevap hattının ilk veri baytı p50 1,8 saniye. Bu değerler donanıma, ağa ve konuşmanın uzunluğuna göre değişir.

Sesli cevaplar çok kısa olamaz. Kısa bir cümlenin ardından gelen kısa bir cümle, üretilen sesin doğal duyulmasını bozar; bu yüzden cevaplar anlamlı bir uzunluğun altına indirilmez. Konuşma sırasında bekleme için kullanılan dolgu cümleleri ölçülmüş bir eşiğin üzerinde kullanılır ve kısa süreli sessizlik normal kabul edilir.

Ses için cevap tasarımı

Dinleyici ekrandaki uzun listeyi tarayamaz. Önce doğrudan cevabı söyleyin, en fazla birkaç seçeneği sıralayın ve ayrıntı için izin isteyin. URL, uzun kod ve tablo okumak yerine bilgiyi yazılı kanaldan göndermeyi veya temsilciye aktarmayı önerin.

Maliyet ve açma

Sesli kanal dakika başına ücretlidir ve yazılı sohbetten belirgin şekilde pahalıdır. Dakika kullanımı web sitesindeki sesli görüşmeler ve telefon aramaları arasında ortaktır. Anahtar panelinizde değil, Dolphy tarafındadır; sesli kanalın açılması ekibimizle görüşmeyi gerektirir.

Gizlilik ve devir

Öncelikli hatta ses kaydı tutulmaz; konuşmanın metni saklanır. Kayıt etkinleştirilecekse amaç, saklama süresi ve erişim açıkça belirlenmeli; kullanıcı bilgilendirilmelidir. Transkript ve konuşma özeti de kişisel veri içerebilir.

Ajan kanıt bulamazsa, hassas karar istenirse veya kullanıcı insanla görüşmek isterse bunu açıkça söyleyip güvenli devir yolunu kullanmalıdır. Acil veya yüksek riskli kararlar için otomatik yanıt, yetkili profesyonelin yerini tutmaz.