Raporlar

Rapor sayfası, ayarlanmış hiçbir şey olmadan çalışır: gerçek konuşma kayıtlarından hesaplanır. Dönem yedi gün, otuz gün, doksan gün, bu ay veya geçen ay seçilebilir.

Göstergeler

• Bot çözüm oranı — botun kendi başına kapattığı konuşmaların oranı
• Cevapsız soru oranı — botun cevaplayamadığı soruların oranı. Bu sayı ücretsizdir; her turda sistem tarafından yazılır ve ekibin yazdığı cevaplar sayıma girmez
• Medyan yanıt ve P90 yanıt — yanıt süresi; ortalama yerine medyan ve 90. yüzdelik kullanılır, çünkü birkaç yavaş tur ortalamayı bozar
• ≤1 dk yanıt ve ≤5 dk yanıt — süre eşiğinin altında kalan yanıtların oranı
• Ort. ilk yanıt — konuşmanın ilk yanıtının ortalama gecikmesi
• Memnuniyet — müşterinin ihtiyacını bulup bulmadığının oranı. Ortalama değil, yüzde olarak verilir
• Dönüşen talep — gelen taleplerin ne kadarının kapandığı
• Mesai dışı talep — çalışma saatleri dışında gelen talepler

Kırılımlar

Yeni konuşma trendi, talep hunisi, skor dağılımı, yaşam döngüsü aşaması, konuşma durumu, saat ve gün yoğunluğu, en sık konular ve kanal performansı.

Saat ve gün yoğunluğu mesai planınıza doğrudan girer: talep saatleri hangi gün ve saatte yoğunlaşıyorsa, oraya personel ve vardiya planlamak anlamlı hale gelir.

En sık konular yalnızca analiz edilmiş konuşmalar üzerinden hesaplanır; kart bunu açıkça yazar ve dönemdeki toplam konuşma sayısını da gösterir. Analiz edilmiş konuşma yoksa bu kart boştur — bu bir eksik veri değil, henüz analiz yapılmamış demektir.

Dışa aktarma

CSV olarak dışa aktarılır; Excel ve Google Sheets doğrudan açar. Kişi ve talep dökümü tüm geçmişi kapsar. Konuşma ve mesaj dökümü seçili dönemi kapsar.

Dışa aktarma, Veri ve gizlilik sayfasındaki dışa aktarmayla aynı veriyi üretir; farkı, burada dönem seçebilmenizdir.