Kanıttan müşteri yanıtına

Cevap motoru, retrieval sonucunu doğrudan müşteriye kopyalamaz. Konuşmanın amacını, izin verilen davranışı ve kanalın yeteneklerini birlikte değerlendirerek kısa ve kullanılabilir bir sonuç üretir.

Niyet ve bağlam

Bir mesaj bilgi sorusu, ürün bulma, talep bırakma, insan desteği veya dış sistemde işlem yapma amacı taşıyabilir. Önceki mesajlar zamirleri ve eksik ifadeleri çözmek için kullanılır. Bununla birlikte eski konuşma, güncel işletme bilgisinin yerine geçmez; gerçekler bilgi tabanından alınır.

Kaynağa bağlı cevap

Seçilen bilgi parçaları cevap için sınır oluşturur. Ajan kaynakta bulunmayan bir koşulu kesin gerçek gibi eklememeli; çelişki veya düşük kanıt durumunda açıklama istemeli ya da ekibe yönlendirmelidir. Bu sınır özellikle fiyat, iade, sağlık, hukuk ve müsaitlik gibi sonuç doğuran konularda önemlidir.

Guardrail katmanları

Guardrail tek bir prompt cümlesi değildir. Tenant filtreleri, izinli araç listesi, kanal doğrulaması, çıktı biçimi, kullanıcı onayı ve başarısızlık davranışı farklı katmanlarda uygulanır. Böylece dil modeli bir aksiyon önermiş olsa bile izin verilmeyen hedefe istek gönderemez.

Bileşen politikası

Her yanıta kart eklemek kullanıcıyı yorar. Ürün veya hizmet seçimi somutlaştığında ilgili kart gösterilebilir; bilgi sorusunda düz metin daha uygundur. Talep bileşeni kullanıcı iletişim bırakmak istediğinde, aksiyon onayı ise yazma işlemi öncesinde görünür. WhatsApp ve diğer kanallarda sonuç, platformun desteklediği biçime sadeleştirilir.

İyi bir cevap yalnız doğru cümle değildir: doğru kanıta dayanır, gereksiz bileşen çıkarmaz ve bir sonraki adımı açık eder.