Konuşmayı izlenebilir talebe dönüştürün

Müşteri bir randevu, rezervasyon, teklif veya geri arama istediğinde serbest metin tek başına operasyon için yetersiz kalabilir. Dolphy gerekli alanları konuşma içinde toplar ve yapılandırılmış bir talep kaydıyla kişiye bağlar.

Bilgi toplama

Yalnız iş için gerekli alanları isteyin. İsim, tercih edilen iletişim yolu, hizmet ve zaman aralığı çoğu akış için başlangıçtır; özel nitelikli veri gerektirmeyen sürece eklenmemelidir. Müşteriye bilgilerin ne amaçla kullanılacağını açıkça söyleyin.

Eksik alanlar için ajan doğal bir takip sorusu sorabilir. Daha önce verilen değer tekrar istenmemeli, belirsiz değer ise onaylatılmalıdır. Telefon ve e-posta gibi alanlar güven sınırında biçim olarak doğrulanır; geçerli biçim, kişinin gerçekten o kanalın sahibi olduğunu tek başına kanıtlamaz.

Kişi ve yaşam döngüsü

Talep kişi kaydına bağlanır ve yeni, değerlendiriliyor, kazanıldı veya kapandı gibi işletmenizin kullandığı aşamalarda izlenebilir. Etiketler ve notlar ekip bağlamını taşır. Yaşam döngüsü, ajanın müşteri hakkında yeni bir gerçek uydurmasına izin vermez; ekip kararının kaydıdır.

Takip

Gelen kutusundaki konuşma ile talep kartı arasında geçiş yapın, sorumlu ekip üyesini ve sonraki adımı belirleyin. Dış CRM'e yazma gerekiyorsa aksiyonlar üzerinden açık şema, kullanıcı onayı ve idempotency ile bağlayın.