Canlı Veri ve Sistem Entegrasyonları
Müşteri doğru cevabı isterken veri çoğu zaman başka bir sistemdedir. Oda ve fiyat PMS'te, müşteri kaydı CRM'de, ürün bilgisi e-ticaret altyapısında, uygun saat ise takvimde tutulur. Dolphy bu veriyi web, WhatsApp, Instagram ve sesli görüşmelerde kullanılabilir hale getirir.
AI asistan müşterinin ne istediğini anlar, doğru sisteme bağlanır ve tanımlanan yetki kapsamında işlem yapar. İşletme aynı veriyi farklı kanallar için yeniden hazırlamak zorunda kalmaz.
Deneyin
Bağlı sistemlerden gelen bilgi müşteri kaydında toplanır. Aşağıdaki gerçek panel ekranında kaydı ve konuşma geçmişini inceleyin.
Panel yükleniyor…
Entegrasyonlar panelde nasıl görünür?
Adım adım gezdirelim. Işıklanan yere kendiniz de tıklayabilirsiniz; bu panel gerçek ürünün kendisidir.
5 adım · yaklaşık 1 dakika
Dolphy hangi sistemlere bağlanabilir?
Entegrasyon kapsamı kullanılan ürünün API olanaklarına ve işletmenin verdiği izinlere göre belirlenir.
Hazır bağlantının bulunmadığı durumda API dokümantasyonu, kimlik doğrulama yöntemi, veri alanları ve kullanım sınırları incelenir. Entegrasyon bu teknik kapsama göre hazırlanır.
- 01PMS ve rezervasyon sistemlerinden canlı fiyat, müsaitlik ve misafir bağlamı gelir.
- 02CRM bağlantısıyla kişi, talep ve satış aşaması okunur, güncellenir.
- 03E-ticaret altyapısından ürün ve stok bilgisi alınır.
- 04Sipariş ve teslimat durumu aynı bağlantıdan okunur.
- 05Takvim sistemlerinde uygun saat kontrol edilir ve kayıt oluşturulur.
- 06Özel API ile teklif, transfer, portföy gibi kendi akışlarınız bağlanabilir.
Yazışma
Konuşma, panele düşen bir talebe dönüşür
Solda müşteri yazıyor, sağda paneldeki talep kaydı aynı anda doluyor.
Selinİstanbul Zeytin Hotel ÇevrimiçiPanel · Talep
Sohbet sürüyorİstanbul Zeytin Hotel
- Kanal
- Web sitesi
- Müşteri
- Ziyaretçi
- Telefon
- …
- Özet
- …
Müşteri mesajından sisteme giden akış
Bir müşteri "Cuma akşamı dört kişi için yer ayırabilir miyim?" diye yazdığında Dolphy önce tarih, saat ve kişi sayısını belirler. Sonra ilgili rezervasyon veya takvim sistemindeki uygunluğu kontrol eder. Müşteri seçeneği onaylarsa kayıt oluşturulur ve sonuç konuşmada paylaşılır.
Aynı yöntem farklı işlerde de kullanılır:
Bu sayede sohbet ekranı işletme sistemlerinden kopuk bir cevap kutusu olarak kalmaz.
- Müşteri web, WhatsApp veya telefondan talebini iletir.
- Dolphy işlem için gereken alanları çıkarır.
- Eksik bilgi varsa kısa bir takip sorusuyla tamamlar.
- Entegrasyon bağlı sistemden canlı veriyi okur.
- Müşteri onayıyla izin verilen kayıt sisteme yazılır.
- Sonuç CRM'e veya ilgili talep kaydına işlenir.
Tek entegrasyon, ortak AI ve panel
Dolphy'de kanal başına ayrı bağlantı kurmak gerekmez. PMS, CRM veya özel API ile hazırlanan iş akışı web chatbotunda, WhatsApp'ta, Instagram'da ve sesli AI asistanda kullanılabilir.
Ekip ortak panelde konuşmayı, yapılan işlemi ve insan desteğine geçen görüşmeleri izler. Okuma ve yazma yetkileri ihtiyaca göre sınırlandırılır. Bir sistem yanıt vermediğinde Dolphy doğrulanmamış sonuç üretmek yerine durumu belirtir veya görüşmeyi ekibe aktarır.
Dolphy 80'den fazla dilde iletişim kurarken arka planda aynı yapılandırılmış işletme verisini kullanır. Müşterinin dili değişse de işlem kaynağı değişmez.
Sesli asistan
Sesini duyun
Oynat düğmesine basıp örnek kaydı dinleyin. Kayıt hazırdır; dinlemek ücret yazmaz.
Otel & hostel
TürkçeSelin
Rezervasyon Asistanı
E-ticaret
İngilizceElif
Satış Asistanı
Klinik
RusçaDeniz
Randevu Asistanı
Emlak
AlmancaZeynep
Portföy Danışmanı
Restoran
ArapçaAylin
Rezervasyon Asistanı
Sık sorulan sorular
01Her sisteme entegrasyon yapılabilir mi?
Sistemin erişilebilir bir API'si, uygun kimlik doğrulaması ve gerekli veri alanları varsa entegrasyon kurulabilir. Kesin kapsam teknik incelemeden sonra belirlenir.
02Dolphy sistemden veri yazabilir mi?
Evet. İşletmenin verdiği yetki ve tanımlanan onay akışı kapsamında randevu, rezervasyon, talep veya müşteri kaydı gibi işlemler yapılabilir.
03Bağlı sistem geçici olarak çalışmazsa ne olur?
Dolphy canlı sonucu doğrulamadan fiyat, müsaitlik veya işlem tamamlandı bilgisi üretmez. Konuşma belirlenen geri dönüş akışına ya da insan ekibe yönlendirilir.
04Entegrasyon için hangi izinler gerekir?
Yalnız konuşmada kullanılacak alanlar için okuma, işlem gerekiyorsa sınırlı yazma izni istenir. Kapsam kurulumda birlikte belirlenir ve kayıt altına alınır.
Kanal çözümleri
Mevcut sistemlerinizi Dolphy'ye bağlayın
Keşif görüşmesinde kullandığınız sistemler, ihtiyaç duyulan veri alanları ve yapılacak işlemler çıkarılır. Ardından bir örnek müşteri konuşması üzerinden uçtan uca entegrasyon akışı tasarlanır ve gerçek veriye geçmeden önce test edilir.