Kullanım Koşulları

Hizmet sağlayıcı bilgileri

Dolphy, aşağıdaki şirketin ürünüdür. Bu sayfalarda "Dolphy", "biz" ve "şirket" ifadeleri bu tüzel kişiyi anlatır.

• Ticaret unvanı: Ehli Yazılım Bilişim Teknoloji Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
• Adres: Yeditepe Mah. 85067 Nolu Sk. Cansu Apt. No: 9 İç Kapı No: 102, Şahinbey / Gaziantep
• MERSİS numarası: 0326071323400001
• Ticaret sicil numarası: 81574 (Gaziantep Ticaret Sicili Müdürlüğü)
• İletişim: WhatsApp 0543 207 82 27 · Instagram @dolphydesk

Hizmetin kapsamı

Dolphy, işletmeler için yapay zeka destekli bir müşteri asistanı ve operasyon panelidir. Web sitesi widget'ı, WhatsApp ve Instagram DM kanallarında çalışır; müşteri sorularını işletmenin kendi bilgi tabanından yanıtlar, randevu ve rezervasyon taleplerini toplar ve panele iletir.

Dolphy bir rezervasyon, randevu veya ödeme sistemi değildir. Talep toplar; talebin kesinleşmesi işletmenin kendi sürecine bağlıdır.

Hesap ve kullanım kuralları

Panele erişim işletme adına açılan hesapla sağlanır. Hesap bilgilerinin güvenliği ve hesap altında yapılan işlemlerin sorumluluğu işletmeye aittir.

• Hizmet, yürürlükteki mevzuata aykırı amaçlarla kullanılamaz.
• Sisteme aşırı yük bindirmeye, güvenlik önlemlerini aşmaya veya kaynak koda erişmeye yönelik girişimlerde bulunulamaz.
• Hizmet üzerinden üçüncü kişilere istenmeyen toplu mesaj gönderilemez.
• Bilgi tabanına yüklenen içeriğin doğruluğundan ve gerekli haklara sahip olunmasından işletme sorumludur.

Abonelik, ücret ve faturalama

Hizmet aylık veya yıllık abonelikle sunulur. Güncel paketler ve ücretler fiyatlandırma bölümünde yayımlanır. Kurulum ücreti alınmaz ve süre taahhüdü yoktur.

Ücretler abonelik döneminin başında tahsil edilir. Ücret değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce duyurulur ve yürürlükteki dönem için geçerli olmaz.

Yapay zeka cevaplarının niteliği

Bot, işletmenin sağladığı bilgi tabanından cevap üretir. Bilgi tabanında karşılığı olmayan soruda cevap uydurmaz; bilmediğini belirtir ve konuşmayı işletmeye aktarır.

Buna rağmen üretken modellerin hatalı ya da eksik cevap verebileceği kabul edilir. Müşteriye verilen taahhütlerin doğruluğundan işletme sorumludur; bilgi tabanının güncel tutulması işletmenin yükümlülüğündedir.

Kişisel veriler

Site ziyaretçilerinin verileri bakımından veri sorumlusu şirkettir. Dolphy'yi kendi müşterileriyle kullanan işletmelerde müşteri verisinin sorumlusu ilgili işletmedir; şirket bu veriyi veri işleyen sıfatıyla işler.

Ayrıntılar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarında yer alır.

Fikri mülkiyet

Dolphy markası, yazılımı, arayüzü ve içeriği şirkete aittir. Abonelik, hizmeti kullanma hakkı verir; yazılım üzerinde mülkiyet ya da kaynak koda erişim hakkı vermez.

İşletmenin bilgi tabanına yüklediği içerik işletmeye ait kalır. Şirket bu içeriği yalnızca hizmeti sunmak için işler.

Hizmet sürekliliği ve sorumluluk sınırı

Hizmetin kesintisiz çalışması için makul çaba gösterilir; bakım, altyapı sağlayıcısı kaynaklı arıza veya mücbir sebep hâllerinde kesinti yaşanabilir. Planlı bakımlar önceden duyurulur.

Şirketin sorumluluğu, her hâlükârda kesintinin yaşandığı dönemde ödenen abonelik bedeli ile sınırlıdır. Dolaylı zararlardan, kâr kaybından ve üçüncü taraf kanalların (WhatsApp, Instagram) kendi kesintilerinden şirket sorumlu tutulamaz.

Sözleşmenin sona ermesi

Abonelik istenilen dönem sonunda iptal edilebilir. İptal ve iade koşulları ayrı sayfada açıklanmıştır.

Bu koşulların ağır ihlali hâlinde şirket, hizmeti bildirimde bulunarak askıya alabilir veya sonlandırabilir.

Değişiklikler ve uygulanacak hukuk

Bu koşullar güncellenebilir; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır ve yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Bu koşullara Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda Gaziantep mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.