Bu etiketi taşıyan tüm yazılar.
4 yazı
Güzellik salonunda bot ve insan birbirinin alternatifi değildir. Bot, hizmet, şube, süre ve uygun saat gibi tekrar eden soruları hızlandırır; insan ise özel fiyat, belirsiz ihtiyaç, şikayet, hassas veri ve güven gerektiren kararı alır. En iyi akış, doğru anda insana devredendir.
Yazıyı oku
Yeni bir takipçiye izinsiz toplu DM atmayı otomasyon stratejisi saymayın. Instagram'da en sağlıklı akış, kişinin önce mesaj, yorum anahtar kelimesi veya reklam üzerinden açık bir etkileşim başlatması; ardından kısa, ilgili bir otomatik yanıt almasıdır. Araç ve API kuralları değişebildiği için resmi Meta koşullarını canlıda mutlaka kontrol edin.
Yazıyı oku
Instagram'ın kendi profesyonel hesap araçları sık sorulan sorular ve bazı otomatik yanıtlar için yeterlidir. Oda müsaitliği, fiyat, rezervasyon, transfer veya farklı müşteri taleplerini serbest yazılmış mesajlardan anlayıp işletme sistemleriyle işlem yapmak için ise AI destekli DM otomasyonu gerekir. Dolphy, Instagram mesajlarını web ve WhatsApp ile aynı müşteri iletişim yapısında yönetebilir.
Yazıyı oku
Omnichannel, bir işletmenin farklı iletişim kanallarını yalnızca yan yana sunması değil, ortak müşteri geçmişi ve iş akışıyla birbirine bağlamasıdır. Web chat, WhatsApp ve Instagram tek gelen kutusunda görülebilir, müşteri kanal değiştirdiğinde konuşma bağlamı korunur ve AI ile insan ekip aynı sürecin içinde çalışabilir.
Yazıyı oku