Kanallar5 dk okuma
Omnichannel Nedir? Otel Mesajlarını Tek Panelde Toplamak
Omnichannel, bir işletmenin farklı iletişim kanallarını yalnızca yan yana sunması değil, ortak müşteri geçmişi ve iş akışıyla birbirine bağlamasıdır. Web chat, WhatsApp ve Instagram tek gelen kutusunda görülebilir, müşteri kanal değiştirdiğinde konuşma bağlamı korunur ve AI ile insan ekip aynı sürecin içinde çalışabilir.
Yazıyı oku