İçindekiler16 başlık
Sanal santral fiyatına bakıp bir çalışan maliyetiyle yan yana koymak kolay. Fakat iki ürün aynı işi yapmıyor.
Bulut santral çağrıyı yöneten telefon altyapısıdır. Gece resepsiyonisti ise telefonu açar, müşterinin ne istediğini anlar, bilgi verir ve gerektiğinde işlem yapar.
Bu nedenle sağlıklı karşılaştırma üç ayrı kalemi görmeli:
- telefon altyapısı,
- çağrıyı karşılayan insan veya AI,
- insanın fiziksel olarak otelde yaptığı diğer görevler.
2026 sanal santral fiyatları ne kadar?
19 Ağustos 2026 itibarıyla Türkiye'deki kamuya açık fiyatlardan iki örnek şöyle:
| Sağlayıcı | Örnek paket | Aylık liste fiyatı | Yıllık bilgi |
|---|---|---|---|
| Verimor | Mini, 2 kullanıcı + 2 dış hat | 478 TL/ay | 5.731 TL/yıl |
| Netgsm | Cep, 0 dahili + 1 dış hat | 403 TL/ay | Resmî fiyat sayfasındaki yıllık görünüm |
| Netgsm | Eko, 2 dahili + 1 dış hat | 483 TL/ay | Resmî fiyat sayfasındaki yıllık görünüm |
| Netgsm | Lite, 5 dahili + 1 dış hat | 545 TL/ay | Resmî fiyat sayfasındaki yıllık görünüm |
Verimor, bulut santral fiyatlarına KDV dahil olmadığını belirtiyor. Netgsm'in yıllık fiyat sayfası Eko için 483 TL gösterirken aynı gün erişilen Netsantral ürün sayfasında 484 TL yazıyor. Bu 1 TL'lik sayfa farkı, satın alma öncesinde sepet tutarını kontrol etmenin neden gerekli olduğunu gösteriyor. Kurulum, kayıt, yönlendirme, ek dış hat, API, SIP trunk ve AI entegrasyonu gibi seçenekler de toplam maliyeti değiştirebilir.
Bu yüzden tablodaki tutarlar "otele gelen bütün telefonları otomatik cevaplama" fiyatı değildir. Bunlar temel telefon santrali katmanının örnek fiyatlarıdır.
2026'da bir çalışanın işverene maliyeti ne kadar?
T.C. Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığının 1 Ocak-31 Aralık 2026 dönemi için yayımladığı resmî tabloda:
- brüt asgari ücret: 33.030,00 TL/ay,
- net asgari ücret: 28.075,50 TL/ay,
- diğer sektörlerde 2 puan SGK prim indirimi uygulandığında işverene toplam maliyet: 40.214,03 TL/ay,
- prim indirimi uygulanmadığında işverene toplam maliyet: 40.874,63 TL/ay.
2 puan indirimli resmî maliyet 12 aya çevrildiğinde:
40.214,03 TL x 12 = 482.568,36 TL
Bu yalnızca resmî asgari ücret işveren maliyeti hesabıdır. Yemek, yol, fazla mesai, gece çalışmasının organizasyonu, izin günleri, vardiya yedeği ve işletmenin diğer personel giderleri bu basit karşılaştırmaya dahil değildir.
Peki sanal santral gece resepsiyonistinin yerine geçer mi?
Hayır.
Sanal santral telefonun çalmasını yönetebilir. Mesai dışı çağrıyı başka numaraya aktarabilir, IVR açabilir veya mesaj bırakma sistemine yönlendirebilir.
Ama müşteri:
"Yarın gece geleceğiz, iki kişilik uygun odanız var mı ve geç check-in mümkün mü?"
dediğinde santralin kendisi bunu cevaplamaz.
Bu noktada üç seçenek var:
- çağrıyı gece personeline yönlendirmek,
- mesaj bırakmasını sağlamak,
- AI sesli asistanın konuşmayı yönetmesini sağlamak.
AI sesli asistan maliyet hesabını nasıl değiştirir?
AI sesli asistan insan personelin telefonda yaptığı tekrar eden işlerin bir bölümünü üstlenebilir.
Otel sistemlerine entegre edildiğinde:
- müsaitlik ve fiyat kontrol edebilir,
- check-in ve tesis bilgilerini anlatabilir,
- rezervasyon talebi veya rezervasyon oluşturabilir,
- transfer ya da hizmet sorularını cevaplayabilir,
- gerektiğinde çağrıyı insana devredebilir.
Burada maliyet sabit bir santral paketinden farklıdır. Voice AI fiyatı kullanılan dakika, telefon altyapısı, model, entegrasyon ve hizmet kapsamına göre değişebilir.
Dolphy'de paketler aylık 7.000 TL + KDV'den başlar ve sesli asistan dakikaları pakete dahildir: Başlangıç'ta ayda 500 dakika (250 müşteri sesli konuşması), Profesyonel'de 1.500 dakika (750 konuşma), Business'ta 3.000 dakika (1.500 konuşma); bir görüşme ortalama 2 dakika sayılır. Telefon hattı ve operatör ücretleri işletmeye aittir. Toplam ses maliyetini hesaplarken görüşme hacmi, telefon altyapısı ve entegrasyon kapsamı birlikte değerlendirilir.
12 aylık karşılaştırmaya doğru bakış
| Model | 12 aylık sabit taban | Ne yapar? | Eksik kalan |
|---|---|---|---|
| Temel bulut santral | Örneğin Verimor Mini: 5.731 TL/yıl + vergi/ek hizmetler | Telefon trafiğini, dahilileri ve yönlendirmeyi yönetir | Müşteriyle kendi başına doğal konuşmaz |
| Asgari ücretli 1 çalışan | Resmî 2 puan indirimli işveren maliyeti: 482.568,36 TL/yıl | Telefon yanında fiziksel ve operasyonel görevleri de yapabilir | Tek kişi 7/24 vardiya değildir, gerçek personel planı ayrıca gerekir |
| Bulut santral + AI sesli asistan | Santral + kullanım + entegrasyon/proje fiyatı | Tekrarlanan telefon görüşmelerini 7/24 otomatik yönetebilir | Fiziksel resepsiyon ve insan muhakemesi gereken işler yine personele kalır |
Tablo aynı işi yapan üç ürünün fiyat yarışı değil. Hangi katmanda neye para ödendiğini gösteriyor.
AI gerçekten personel maliyetini düşürür mü?
Bunu işletmenin çağrı hacmi belirler.
Gece ayda beş telefon geliyorsa büyük bir AI projesinin finansal geri dönüşü farklı olur. Her gün yüzlerce tekrar eden arama alan bir otel grubu veya tur şirketinde ise hesap tamamen değişir.
Doğru hesap için şu dört veri yeterli bir başlangıçtır:
- ayda kaç telefon geliyor?
- bunların kaçı mesai dışında?
- ortalama görüşme kaç dakika?
- aramaların yüzde kaçı rezervasyon, fiyat, bilgi veya randevu gibi otomatikleştirilebilir konulardan oluşuyor?
Sonra insan ve AI maliyeti aynı iş yükü üzerinden kıyaslanabilir.
Gece resepsiyonistini tamamen kaldırmak doğru mu?
Otel için çoğu zaman hayır.
Gece resepsiyonisti yalnızca telefonu açmaz. Tesiste güvenlik, fiziksel check-in, acil misafir ihtiyacı, oda problemi ve sahada insan gerektiren işler bulunabilir.
AI'ın ekonomik değeri daha çok telefon ve dijital iletişimin tekrarlanan kısmını almasıdır. Böylece işletme personel planını yalnızca "telefona biri cevap versin" ihtiyacına göre yapmak zorunda kalmaz.
Bu ayrım özellikle butik oteller için önemli.
Dolphy ile santral + AI modeli
Dolphy sesli AI asistanı telefon hattına entegre olabilir. Türkçe doğal konuşacak şekilde kurulabilir ve web üzerinden sesli asistan olarak da kullanılabilir.
AI'ın cevabı işletmenin gerçek sistemlerinden gelebilir. Otelde PMS veya rezervasyon altyapısı, e-ticarette ürün verisi, emlakta portföy sistemi, hizmet şirketinde CRM veya randevu sistemi buna örnektir.
Dolphy aynı zamanda web chatbotu, WhatsApp ve Instagram tarafını da aynı müşteri iletişim altyapısında birleştirebilir. Bu nedenle yatırım sadece gece telefonu için değil, toplam müşteri iletişimi üzerinden değerlendirilebilir.
Sık sorulan sorular
Bu bölümdeki sorular, aynı konuda en sık arananlardan derlendi.
012026 sanal santral fiyatları kaç TL'den başlıyor?
Kamuya açık güncel örneklerde temel paketler yaklaşık 400-500 TL/ay bandından başlayabiliyor. Kullanıcı, dış hat ve ek özellikler arttıkça fiyat yükseliyor.
02Sanal santral fiyatına telefon dakikaları dahil mi?
Her sağlayıcıda paket yapısı farklıdır. Santral lisansı, numara ve görüşme tarifesi ayrı kalemler olabilir, sözleşme öncesinde kontrol edilmelidir.
03AI sesli asistan santral fiyatına dahil mi?
Genellikle ayrı bir hizmet veya entegrasyondur. Netgsm gibi bazı sağlayıcılar AI entegrasyonunu ek özellik olarak listeliyor.
04Bir çalışanın 2026 asgari ücret işveren maliyeti ne kadar?
Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığına göre diğer sektörlerde 2 puan SGK indirimiyle aylık 40.214,03 TL, indirimsiz 40.874,63 TL'dir.
05Sanal santral bir gece resepsiyonistinin yerine geçer mi?
Tek başına geçmez. Telefon altyapısını yönetir. Konuşmayı otomatik çözmek için AI sesli asistan veya insan operatör gerekir.
06Dolphy'nin sesli asistan fiyatı ne kadar?
Dolphy'de paketler aylık 7.000 TL + KDV'den başlar. Sesli görüşme dakikaları pakete dahildir: Başlangıç'ta ayda 500 dakika (250 müşteri sesli konuşması), Profesyonel'de 1.500 dakika (750 konuşma), Business'ta 3.000 dakika (1.500 konuşma); bir görüşme ortalama 2 dakika sayılır. Telefon hattı ve operatör ücretleri işletmeye aittir. Toplam maliyet çağrı hacmi, telefon altyapısı ve entegrasyon kapsamıyla birlikte hesaplanır.
Kendi işletmeniz için gerçek hesabı çıkarın
Aylık çağrı hacminiz, ortalama görüşme süreniz ve hangi işlemlerin otomatikleştirileceği belli olduğunda santral + AI maliyeti net hesaplanabilir. Dolphy ile mevcut telefon altyapınız üzerinden ihtiyacınıza özel senaryo kurulabilir.
Dolphy Yayın Ekibi
Dolphy ürün ve içerik ekibi. Yazılar farklı sektörlerdeki işletmelerle yürütülen kurulumlardan çıkan sorular üzerine hazırlanır; mevzuat, fiyat ve platform bilgileri resmî kaynaklardan doğrulanır.
İçerik 2 Ekim 2026 tarihinde kontrol edildi
Aynı soruları müşterilere tekrar tekrar yazmayın
Dolphy web sitesi, WhatsApp ve Instagram'da işletmenizin kendi bilgisiyle yanıt verir, talepleri panele düşürür.
