Müşteri hizmetlerinize iade sorusugeliyor
Dolphy cevaplıyor.
Yapay zeka müşteri hizmetleri: iade, kargo, fatura ve kullanım sorularına işletmenizin bilgisiyle anında cevap verir, tekrar eden soruları ekipten alır, yetki gerektiren konuyu geçmişiyle ekibe devreder. Gece de, yoğun günde de aynı cevap.
Marmara Ev AletleriElif, yapay zeka asistanıİade süresi kaç gün, kargo ücreti kimden?
Karşılaştırma
Destek e-postası ve SSS ile aradaki fark
SSS sayfası okunmaz, destek e-postası bekletir. Asistan SSS’yi okur, soruya o an cevap verir.
- Cevap süresiSSS sayfası ve e-posta:Saatler, bazen günlerDolphy:Anında, gece de
- Tekrar eden soruSSS sayfası ve e-posta:Her seferinde ekip yazarDolphy:Bilgi tabanından; ekip yalnız yeniyi görür
- Sipariş durumuSSS sayfası ve e-posta:Müşteri numara verir, ekip bakarDolphy:Bağlı sistemden okunur, konuşmanın içinde
- Yetki gerektiren konuSSS sayfası ve e-posta:E-posta zinciriDolphy:Geçmişiyle ekibe devir, aynı kanaldan
- KanalSSS sayfası ve e-posta:E-posta ve telefonDolphy:Site, WhatsApp, Instagram ve telefon tek gelen kutusunda
- ÖlçümSSS sayfası ve e-posta:YokDolphy:Cevaplanan, devredilen, konu dağılımı panelde
Sesli asistanlar
Ajanlarımızla tanışın
Her sektör için ayrı bir ses, müşterinin dilinde. Oynat düğmesine basıp örnek kaydı dinleyin.
Otel & hostel
TürkçeSelin
Rezervasyon Asistanı
E-ticaret
İngilizceElif
Satış Asistanı
Klinik
RusçaDeniz
Randevu Asistanı
Emlak
AlmancaZeynep
Portföy Danışmanı
Restoran
ArapçaAylin
Rezervasyon Asistanı
Modüller
Arkasındaki modüller
Müşteri hizmetleri bir amaç; cevabı üreten modüller her kanalda aynı. Bu sayfada en çok işe yarayan üçü.
Uydurmaz: iki katmanlı bilgi politikası
- İşletme olgusu (fiyat, stok, saat, koşul) yalnız bilgi tabanından
- Genel bilgi ayrı işaretlenir, işletmenin ürününe bağlanır
- Bilgi yoksa tek soru sorar ya da ekibe yönlendirir; “bilmiyorum” ile kapatmaz
Marmara Ev AletleriElif, yapay zeka asistanıGaranti süresi bitince tamir ücretli mi?
Devir: ekip aynı kanaldan devralır
- İnsan kararı gereken konu ya da açık istek gelince konuşma ekibe geçer
- Geçmiş ekibin önünde; müşteri aynı şeyi bir daha anlatmaz
- Mesai dışında not alınır, sabah tek listeden bakılır
Marmara Ev AletleriElif, yapay zeka asistanıÜrün hasarlı geldi, değişim istiyorum.
Panel: gelen kutusu, talepler, raporlar
- Canlı gelen kutusu; konuşma, talep ve kişi tek yerde
- Cevaplanan, talebe dönen, devredilen: sayılar panelde
- Konuşma analizi ve “verine sor”, yalnız siz tetikleyince
marmaraevaletleriElif, yapay zeka asistanıMontaj randevum ne zaman?
Yetenekler
Tek asistan, tüm müşteri yolculuğu
İlk sorudan talebe, talepten takibe kadar aynı asistan.
Tüm kanallar tek yerde
Web, WhatsApp, Instagram, Messenger ve sesli görüşme tek gelen kutusunda.
7/24 cevap
Sık sorulanları gece gündüz, yalnız sizin bilginizle yanıtlar.
Talep toplama
Talebi sohbette toplar, özeti onaylatır, ekibinize iletir.
Takip ve rapor
Her talep referans koduyla panele düşer, dönüşümü raporda görürsünüz.
Kanallar ve sistemler
Müşteri hizmetleri sistemlerinize bağlanır
Sipariş ve kargo durumu bağlı sistemden okunur; müşteri kaydı ve notlar CRM’inizde durur.
Bağlantılar işletmenin kendi sisteminin API’si üzerinden kurulur. Bağlantı yoksa asistan fiyat ya da saat uydurmaz, talebi ekibe iletir.
Sık sorulanlar
Destek asistanı neyi yapar, neyi yapmaz
En çok sorulan dört soru, kısa cevaplarıyla.
Destek asistanı iade koşulu ya da fiyat uydurur mu?
Hayır. İade koşulu, garanti ve fiyat yalnız işletmenin bilgisinden gelir; bilgi yoksa tek soru sorar ya da ekibe yönlendirir.
Değişim ya da indirim isteyen müşteriye ne olur?
Ekibiniz devralır. Değişim, iade kararı, indirim gibi yetki gerektiren konuşma tek tıkla, geçmişiyle birlikte ekibe geçer.
Kampanya günlerinde yetişir mi?
Evet. Kampanya gününde de gece de aynı cevabı verir; ekip yalnız devredilenlere bakar.
Yabancı müşteriye cevap verebilir mi?
Evet, 80’den fazla dilde. Müşteri hangi dilde yazarsa o dilde cevap alır; ürün adları sizin yazdığınız gibi kalır.
Kendi SSS’nizle deneyin
Sitenizin adresi yeter; iade, kargo ve garanti sayfaları oradan okunur. İlk görüşmede en çok gelen sorulardan başlarız.