Aynı misafir sitedesoruyor
tek konuşma, dört kanal.
Omnichannel müşteri iletişimi: misafir sitede sorar, Instagram’dan devam eder, WhatsApp’ta tamamlar, gece telefonla arar. Konuşma tek gelen kutusunda, bağlam kanal değişince kaybolmaz, ekip aynı kişiyi tek kartta görür.
İstanbul Zeytin HotelSelin, yapay zeka asistanıDeniz manzaralı odada kahvaltı dahil mi?
Karşılaştırma
Kanal başına ayrı araç ile aradaki fark
Site chatbot’u ayrı, WhatsApp uygulaması ayrı, telefon ayrı: misafir üç kez anlatır, ekip üç yere bakar. Tek asistan, tek gelen kutusu.
- BağlamKanal başına ayrı araç:Her kanalda sıfırdanDolphy:Konuşma kanal değişince kaldığı yerden sürer
- BilgiKanal başına ayrı araç:Üç yerde üç kopyaDolphy:Tek bilgi tabanı; site değişince hepsi değişir
- Gelen kutusuKanal başına ayrı araç:Üç uygulama, üç sekmeDolphy:Tek gelen kutusu, canlı
- Kişi kaydıKanal başına ayrı araç:Aynı misafir üç kayıtDolphy:Tek kişi kartı; kanal etiketleri üstünde
- DevirKanal başına ayrı araç:Kanala göre farklı kişiDolphy:Ekip hangi kanaldan gelirse gelsin aynı yerden devralır
- RaporKanal başına ayrı araç:Kanal başına ayrı sayıDolphy:Kanal, konu ve sonuç tek raporda
Sesli asistanlar
Ajanlarımızla tanışın
Her sektör için ayrı bir ses, müşterinin dilinde. Oynat düğmesine basıp örnek kaydı dinleyin.
Otel & hostel
TürkçeSelin
Rezervasyon Asistanı
E-ticaret
İngilizceElif
Satış Asistanı
Klinik
RusçaDeniz
Randevu Asistanı
Emlak
AlmancaZeynep
Portföy Danışmanı
Restoran
ArapçaAylin
Rezervasyon Asistanı
Modüller
Arkasındaki modüller
Omnichannel bir sonuç; onu üreten modüller her kanalda aynı. Bu sayfada en çok işe yarayan üçü.
Kanallar: dört yüzey, tek gelen kutusu
- Web sitesi, WhatsApp, Instagram ve telefon aynı bilgiyle konuşur
- Konuşmalar tek gelen kutusunda; kanal değişince bağlam kaybolmaz
- Kanal panelden bağlanır, kod yok
zeytinhotelSelin, yapay zeka asistanıSitede sorduğum oda için 28–31 Ağustos boş mu?
Panel: gelen kutusu, talepler, raporlar
- Canlı gelen kutusu; konuşma, talep ve kişi tek yerde
- Cevaplanan, talebe dönen, devredilen: sayılar panelde
- Konuşma analizi ve “verine sor”, yalnız siz tetikleyince
İstanbul Zeytin HotelSelin, yapay zeka asistanıİki kişi. Ayırtalım.
80’den fazla dil
- Müşteri hangi dilde yazarsa o dilde cevap alır
- Ürün, oda ve yer adları sizin yazdığınız gibi kalır
- Ekip Türkçe görür; özet ve talep Türkçe
İstanbul Zeytin HotelSelin, yapay zeka asistanıDo you have a family room for three nights?
Yetenekler
Tek asistan, tüm müşteri yolculuğu
İlk sorudan talebe, talepten takibe kadar aynı asistan.
Tüm kanallar tek yerde
Web, WhatsApp, Instagram, Messenger ve sesli görüşme tek gelen kutusunda.
7/24 cevap
Sık sorulanları gece gündüz, yalnız sizin bilginizle yanıtlar.
Talep toplama
Talebi sohbette toplar, özeti onaylatır, ekibinize iletir.
Takip ve rapor
Her talep referans koduyla panele düşer, dönüşümü raporda görürsünüz.
Kanallar ve sistemler
Dört kanal, sistemleriniz, tek merkez
Kanallar soldan gelir, sistemler sağdan bağlanır; ortada tek gelen kutusu ve tek bilgi tabanı.
Bağlantılar işletmenin kendi sisteminin API’si üzerinden kurulur. Bağlantı yoksa asistan fiyat ya da saat uydurmaz, talebi ekibe iletir.
Sık sorulanlar
Omnichannel neyi yapar, neyi yapmaz
En çok sorulan dört soru, kısa cevaplarıyla.
Her kanal ayrı kurulum ister mi?
Hayır, tek kurulum. Site tek satır, WhatsApp ve Instagram panelden, telefon yönlendirmeyle bağlanır; bilgi bir kez verilir.
Aynı müşteri farklı kanallardan yazarsa ne olur?
Tek kartta birleşir. Aynı telefon ya da e-postayla gelen misafir tek kişi kartında durur; kanal etiketleri üstünde.
Kanallar farklı cevap verebilir mi?
Hayır. Fiyat ve müsaitlik her kanalda aynı kaynaktan gelir; bir kanalda söylenen diğerinde değişmez.
Raporlar kanal kanal ayrı mı?
Hayır, tek rapor. Kanal, konu ve sonuç aynı raporda; hangi kanaldan ne geldiği tek bakışta görünür.
Kendi kanallarınızla deneyin
Sitenizin adresi yeter; kanallar panelden bağlanır. İlk görüşmede misafirin en çok kanal değiştirdiği konuşmalardan başlarız.